Satış, Teslimat, İptal ve İade

Satış, Teslimat, İptal ve İade

DBY Yayınları olarak dby.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin güvenli, açık ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını önemsiyoruz. Bu sayfada sipariş, ödeme, teslimat, iptal, cayma ve iade süreçlerine ilişkin temel bilgileri bulabilirsiniz.

Sitemizden üye olarak veya üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinizi oluştururken teslimat, fatura, telefon ve e-posta bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

Sipariş ve Ödeme

dby.com.tr üzerinden oluşturduğunuz siparişe ilişkin bilgiler, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir.

Kredi ve banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde PayTR güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır.

Siparişinizin hazırlanabilmesi için ödemenin başarıyla tamamlanmış olması gerekir. Ödeme veya sipariş bilgilerinde herhangi bir sorun tespit edilmesi hâlinde, sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden sizinle iletişime geçilebilir.

Havale/EFT yöntemiyle oluşturulan siparişlerde ödemenin, sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içinde tamamlanması gerekmektedir. Bu süre içinde ödemesi hesabımıza ulaşmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir. Ödemenin tamamlanmasının ardından siparişiniz hazırlanarak kargo sürecine alınır.

Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi

Ödemesi tamamlanan siparişleriniz DBY Yayınları tarafından hazırlanır, kontrol edilir ve taşıma sırasında zarar görme ihtimalini azaltacak şekilde paketlenerek kargoya teslim edilir.

Ön sipariş kapsamındaki ürünler hariç olmak üzere, ödemesi tamamlanan siparişler hafta içi saat 15.00'e kadar oluşturulmuşsa aynı gün, saat 15.00'ten sonra oluşturulmuşsa takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir. Cumartesi ve pazar günleri kargo çıkışı yapılmamaktadır. Hafta sonu oluşturulan siparişler takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir.

Mevzuat uyarınca, ayrıca farklı bir teslim süresi taahhüt edilmemişse mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda, bu durum tarafınıza bildirilir ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde tahsil edilen bedeller iade edilir.

Kargo ve Teslimat

Siparişleriniz, sipariş sırasında belirtilen veya DBY Yayınları tarafından kullanılan kargo firmaları aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir. Uygulanacak kargo ücreti varsa sipariş tamamlanmadan önce tarafınıza gösterilir.

DBY Yayınları tarafından belirlenen taşıyıcıyla gerçekleştirilen gönderilerde ürünün size veya sizin belirlediğiniz üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

DBY Yayınları tarafından sunulan taşıyıcı dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderim talep etmeniz hâlinde, ürünün talep ettiğiniz taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlara ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargonuzu teslim alırken pakette belirgin bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya başka bir hasar görmeniz hâlinde, mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Paketinizi teslim aldıktan sonra üründe hasar, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi tespit etmeniz durumunda da en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorunun hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün veya paketin fotoğraflarını bizimle paylaşmanız yararlı olacaktır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.

Siparişin tamamının veya bir bölümünün karşılanamaması durumunda sizinle iletişime geçilir. Duruma göre eksik ürün bedelinin iadesi, siparişin iptali veya sizin onayınızla başka bir çözüm uygulanabilir.

İptal talebiniz için sipariş numaranızla birlikte telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma Hakkı ve İade

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla DBY Yayınları'na bildirmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

Kitaplarda Cayma Hakkına İlişkin Önemli Bilgilendirme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan kitaplar cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Bu nedenle koruyucu ambalajı bulunan kitaplarda cayma hakkının kullanılabilmesi bakımından ürünün koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı dikkate alınır.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde ise tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade işlemini başlatmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Böylece güncel iade adresi ve kullanılacak kargo yöntemi hakkında size bilgi verebiliriz.

Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde geri ödeme işlemleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

İade edilmesi gereken tutar, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden iade edilir.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Sipariş, teslimat, iptal veya iade işlemlerinizle ilgili bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için iletişiminiz sırasında sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz.